সিটিজেন চার্টার

পাতা

অভিযোগ নিস্পত্তি সংক্রামত্ম সেবা/গ্রিভেন্স সেল (জি আর সি)

সেবা সমূহ	সেবা সরবরাহ	সেবার মূল্য	সময়সীমা	দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা/কর্মচারী
১. অভিযোগ বাছাই করে চিহ্নিত অভিযোগ শুনানির জন্য তারিখ নির্ধারণ, অভিযোগকারীকে অবহিতকরণ, অভিযোগের শুনানি অনুষ্ঠান ও নিস্পত্তি করা।	মেয়র বরাবর অভিযোগকারীর লিখিত অভিযোগ নিস্পত্তির লÿ্য ‘অভিযোগ নিস্পত্তি সেল’ কর্তৃক বাছাই, শুনানির দিন ধার্য্য, অভিযোগকারীকে লিখিত নোটিশ প্রদান ও শুনানি অনুষ্ঠানের মাধ্যমে অভিযোগ নিস্পত্তি করে অভিযোগকারীকে অবহিত করা হয়।	বিনামূল্যে	অভিযোগ গ্রহণের ৩০ দিনের মধ্যে	অভিযোগ নিস্পত্তি সেল: সালিসি আদালতের সহকারী

পারিবারিক আদালতের সেবা

ক্রঃ নং	সেবা সমূহ	সেবার মূল্য	সেবা সরবরাহ	দাযিত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা/কর্মচারী
০১	ভূমি সংক্রামত্ম জটিলতা নিস্পত্তিকরণ আবেদন।	টাঃ ৫০/-	বিচারাধীন কেস ৩ (তিন) থেকে ৪ (চার) কার্য-দিবসে নিস্পত্তি করা হয়ে থাকে। কিন্তু পক্ষদ্বয়ের সম্মতিক্রমে কালক্ষেপন হয়। কেস নিস্পত্তি করা হয় সালিসি বোর্ডের মাধ্যমে। গঠিত বোর্ড এর সদস্য উভয় পক্ষের ১ জন করে প্রতিনিধি ও সংশ্লিষ্ট ওয়ার্ডের সম্বনিত কাউন্সিলরের সমন্বয়ে।	সালিসি আদালতের সহকারী
০২	কোর্ট হতে আগত বিবিধ কেস	বিনামূল্যে
০৩	খারিজ হওয়া কেস পুনরায় চালু করা	বিনামূল্যে
০৪	কেস এর নকল/অনুলিপি প্রদান	বিনামূল্যে
০৫	স্ত্রীর জীবদ্দশায় ২য় বিবাহের অনুমতির কেস স্ত্রীর জীবদ্দশায় ৩য় বিবাহের অনুমতির কেস স্ত্রীর জীবদ্দশায় ৪র্থ বিবাহের অনুমতির কেস	টাঃ ৩০০/- টাঃ ৫,০০০/- টাঃ ১০,০০০/-
০৬	স্ত্রী পাগল/অক্ষম হলে ২য় বিবাহের ক্ষেত্রে ১ম স্ত্রীর অনুমতি ক্রমে আবেদন।	বিনামূল্যে
০৭	ঋণ সংক্রামত্ম জটিলতা (২৫০০০/- টাকার মধ্যে) নিস্পত্তিকরণ আবেদন।	টাঃ ৫০/-
০৮	পারিবারিক কলহ, তালাক, শারিরীক নির্যাতন, মানসিক নির্যাতন, যৌতুক সংক্রামত্ম নিস্পত্তিকরণ আবেদন।	টাঃ ৫০/-

পূর্ত, বিদ্যুৎ ও যান্ত্রিক শাখা

সেবা সমূহ	সেবা সরবরাহ	সেবার মূল্য	সময়সীমা	দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা/কর্মচারী
৬. ভূমির সীমানা নির্ধারণ সনদ	আবেদনকারী কর্তৃক মেয়র বরাবর আবেদনপত্র দাখিল।	বিনামূল্যে	১ মাস	সার্ভেয়র
৭. স্যানিটেশন	প্রয়োজনীয়তার ভিত্তিতে	বিনামূল্যে	৭ দিন থেকে ৬ মাসের মধ্যে	সহকারী প্রকৌশলী

শহর পরিকল্পনা শাখা

সেবা সমূহ	সেবা সরবরাহ	সেবার মূল্য	সময়সীমা	দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা/ কর্মচারী
পৌর এলাকার কোন স্থানের উন্নয়ন সংক্রামত্ম তথ্য প্রদান	গ্রাহকের আবেদনের প্রেক্ষিতে কর্তৃপক্ষের অনুমতি সাপেক্ষে কাজ সম্পাদন করা হয়।	নির্ধারিত ফি	কাজের উপর	নির্বাহী প্রকৌশলী
মিল কলকারখানার জন্য নো-অবজেকশন সার্টিফিকেট	নির্ধারিত ফরমে মেয়র বরাবর আবেদনপত্র দাখিল।	নির্ধারিত ফি	১ মাস
মাস্টার প্ল্যান অনুযায়ী সকল পৌর এলাকার সকল সরকারি ও বেসরকারী পর্যায়ের স্থাপনা নির্মাণ ও সম্প্রসারণ কাজের প্রসত্মাবিত নক্শা পরীক্ষা করা এবং যথা সময়ে অনুমোদনের ব্যবস্থা নেয়া।	নির্ধারিত ফরমে মেয়র বরাবর আবেদনপত্র দাখিল।	আয়তনের উপরে অনুমোদিত ফি (ব্যাংক ড্রাফটের মাধ্যমে প্রদান)	১৫ কর্মদিবস

প্রকৌশল বিভাগের সেবা সমূহঃ

পূর্ত, বিদ্যুৎ ও যান্ত্রিক শাখা

সেবা সমূহ	সেবা সরবরাহ	সেবার মূল্য	সময় সীমা	দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা/ কর্মচারী
১. ইমারতের নক্সা অনুমোদন	আবেদনকারী কর্তৃক মেয়র বরাবর আবেদনপত্র দাখিল।	নির্ধারিত ফরমের মূল্য ২০০/- টাকা। সেমিপাকাঃ আবাসিক- ৫০০ বর্গফুট পর্যমত্ম ২০০/- পরবর্তি প্রতি বর্গফুট ০.৩০ টাকা। বাণিজ্যিক- ৫০০ বর্গফুট পর্যমত্ম ৪০০/- পরবর্তি প্রতি বর্গফুট ০.৬০ টাকা। সর্বনিম্ন- ১০০০/- টাকা। পাকা ইমারতঃ আবাসিক- ৫০০ বর্গফুট ৩০০/- টাকা, প্রতিবর্গফুট- ০.৪০ টাকা। বাণিজ্যিক- ৫০০ বর্গফুট ৬০০/- টাকা সর্বনিম্ন- ১০০০/- অস্থায়ী কাঁচা স্থাপনাঃ ৫০০ বর্গফুট পর্যমত্ম ২০০/- পরবর্তি প্রতি বর্গফুট ০.৩০ টাকা। সীমানা প্রাচীর- ১০০ বর্গফুট পর্যমত্ম ১৫০/- টাকা পরবর্তি প্রতি বর্গফুট ০.৩০ টাকা। সর্বনিম্ন ১০০০/- টাকা।	১ মাস	উপ-সহকারী প্রকৌশলী (পূর্ত)
২. অনাপত্তির সনদ	আবেদনকারী কর্তৃক মেয়র বরাবর আবেদনপত্র দাখিল।	নির্ধারিত ফি ১০০/- টাকা	১ কর্ম দিবস	উচ্চমান সহকারী
৩. রাসত্মা কর্তনের অনুমতি (গ্যাস/ পানি লাইন ইত্যাদি নেওয়ার জন্য)	আবেদনকারী কর্তৃক মেয়র বরাবর আবেদনপত্র দাখিল।	(প্রতি বর্গমিটার/ টাকা) কার্পেটিং- ৪২৭৬/-, এইচবিবি- ৬৭২/-, ম্যাকাডাম- ২৫৬৬/-, সোলিং- ৪৪০/-, মাটির রাসত্মা- ২১৪/-	১৫ কর্ম দিবস	উপ-সহকারী প্রকৌশলী (পূর্ত)
৪. রোড রোলার ও মিকচার মেশিন ভাড়া প্রদান দিন প্রতি ক) ৫-৮ টন খ) মিকচার মেশিন	আবেদন কর্তৃক মেয়র বরাবর আবেদনপত্র দাখিল।	নির্ধারিত ফি ক) ৩,০০০/- টাকা খ) ৬০০/- টাকা	১ কর্ম দিবস	উপ-সহকারী প্রকৌশলী (পূর্ত)
৫. সড়ক-বাতি	আবেদনকারী কর্তৃক মেয়র বরাবর আবেদনপত্র দাখিল।	বিনামূল্যে	৭ কর্ম দিবস	সহকারী প্রকৌশলী

পানি সরবরাহ ও পয়ঃনিস্কাশন শাখাঃ পানি সরবরাহের সাধারণ সংযোগ

সেবা সমূহ	পানির লাইনের ধরণ	লাইনের ব্যাস	সংযোগ ফি (টাকা)	মাসিক বিল (টাকা)	সেবা সরবরাহ	সময় সীমা	দাযিত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা/কর্মচারী
পানি সরবরাহ	আবাসিক	১/২^//	১,০০০/-	১০০/-	ক) আবেদনকারী কর্তৃক মেয়র বরাবর আবেদনপত্র দাখিল। খ) সংযোগ গ্রহণের শ্রমিক মজুরি সংযোগ গ্রহণকারী বহন করবেন গ) সংযোগ ব্যাস পরিবর্তন ফি ৩০০/- ঘ) নাম পরিবর্তন ফি ১০০/- ঙ) রাসত্মা বোরিং ফি ও বিভিন্ন টাইপের রাসত্মা কার্টিং ফিঃ পৌরসভা কর্তৃক রাসত্মা কাটার অনুমোদিত রেট। সংযোগ বিচ্ছিন্ন ফি ৫০০/- টাকা	১৫ কর্ম দিবস	পানির বিল ক্লার্ক
	বাণিজ্যিক		১,৫০০/-	২০০/-
	আবাসিক	৩/৪^//	১,৫০০/-	১৫০/-
	বাণিজ্যিক		২০০০/-	৩০০/-
	আবাসিক	১^//	৩,০০০/-	২৫০/-
	বাণিজ্যিক		৪,০০০/-	৫০০/-
	নির্মাণাধীন আবাসিক/ বাণিজ্যিক	১.৫^//	৭,০০০/-

প্রশাসন বিভাগের শাখা

সাধারণ শাখাঃ

সেবা সমূহ	সেবা সরবরাহ	সেবার মূল্য	সময় সীমা	দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা/ কর্মচারী
১. জাতীয়তা/ নাগরিক সনদপত্রঃ * বাংলা * ইংরেজি	নির্ধারিত ফরমে সংশ্লিষ্ট কাউন্সিলর কর্তৃক সুপারিশকৃত আবেদনের মাধ্যমে।	বাংলা - ১০/- টাকা ইংরেজি- ১০০/- টাকা	১ কর্ম দিবস	টিকাদানকারী
২. উত্তরাধিকার সনদ	সাদা কাগজে ওয়ারিশগনের বিসত্মারিত বিবরণসহ কাউন্সিলর কর্তৃক সুপারিশকৃত আবেদনের মাধ্যমে	টাকা- ১১০/-	১ কর্ম দিবস	অফিস সহকারী
৩. আর্থিক অনুদান (দরিদ্র ছাত্র, ক্লাব ও শিক্ষা, ধর্মীয় প্রতিষ্ঠান)	সাদা কাগজে বিসত্মারিত বিবরণসহ কাউন্সিলর কর্তৃক সুপারিশকৃত আবেদনের মাধ্যমে	বিনামূল্যে	৫ কর্ম দিবস	হিসাব রক্ষক
৪. জাতীয় দিবস পালন (২১ ফেব্রুয়ারী, ১৭ মার্চ, ২৬ মার্চ, ১৫ আগষ্ট, ১৬ ডিসেম্বর)	আর্থিক কর্মসূচী অনুযায়ী	বিনামূল্যে	বছরের নির্ধারিত দিনে	সচিব

এসেসমেন্ট শাখাঃ

সেবা সমূহ	সেবা সরবরাহ	সেবার মূল্য	সময় সীমা	দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা/ কর্মচারী
১. হোল্ডিং নম্বর প্রদান	নির্ধারিত ফরমে মেয়র বরাবর আবেদনের মাধ্যমে।	নির্ধারিত ফরমের মূল্য ৫০/- টাকা এবং নির্ধারিত কর ফি	২ কর্ম দিবস	কর-নির্ধারক
২. হোল্ডিং নাম পরিবর্তন		নির্ধারিত ফরমের মূল্য ১০০/- টাকা হোল্ডং নাম পরিবর্তন ফি ১,০০০/-	২ কর্ম দিবস
৩. হোল্ডিং নাম্বার পৃথকী করণ		নির্ধারিত ফরমের মূল্য ১০০/- টাকা হোল্ডিং নম্বর পৃথকীকরণ ফি ৫০০/-	২ কর্ম দিবস

কর আদায় ও লাইসেন্স শাখাঃ

সেবা সমূহ	সেবা সরবরাহ	সেবার মূল্য	সময় সীমা	দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা/ কর্মচারী
১. ট্রেড লাইসেন্স	নির্ধারিত ফরমে মেয়র বরাবর আবেদনের মাধ্যমে।	নির্ধারিত ফরমের মূল্য ২০/- টাকা এবং নির্ধারিত ট্রেড লাইসেন্স ফি	১ কর্ম দিবস	আদায়কারী (বাজার শাখা)
২. যানবাহান লাইসেন্স (রিক্সা/ ভ্যান)		নির্ধারিত ফরম বিনামূল্য যানাবাহন লাইসেন্স ফি ৭০/-	১ কর্ম দিবস	টিকাদানকারী সুপারভাইজার
৩. চালক লাইসেন্স (রিক্সা/ ভ্যান)		নির্ধারিত ফরম বিনামূল্য চালক লাইসেন্স ফি ২৫/-	১ কর্ম দিবস	টিকাদানকারী সুপারভাইজার

পৌর বাজার শাখাঃ

সেবা সমূহ	সেবা সরবরাহ	সেবার মূল্য	সময় সীমা	দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা/ কর্মচারী
বাজার/মার্কেট/ দোকান ভাড়া	নির্ধারিত ফরমে মেয়র বরাবর আবেদনের মাধ্যমে।	জামানত ও বর্গফুট/মাসিক গড় ভাড়া হিসাবে	৩ কর্ম দিবস	বাজার পরিদর্শক/ আদায়কারী (বাজার শাখা)

স্বাস্থ্য, পরিবার পরিকল্পনা ও পরিচ্ছন্নতা বিভাগের সেবাঃ

পরিচ্ছন্নতা শাখাঃ

সেবা সমূহ	সেবা সরবরাহ	সেবার মূল্য	সময় সীমা	দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা/ কর্মচারী
১. ড্রেন ও রাসত্মা পরিস্কার	পরিচ্ছন্নতা পরিদর্শকের তত্ত্বাবধানে চুক্তি ভিত্তিক নিয়োজিত পরিচ্ছন্নতা কর্মী দ্বারা দৈনিক কর্মসূচী অনুযায়ী।	বিনামূল্যে	রাসত্মাঃ ১ কর্ম দিবস ড্রেনঃ ৩ কর্ম দিবস	টিকাদান সুপারভাইজার
২. কঠিন আবর্জনা অপসারণ			কঠিন বর্জ্যঃ ৭ কর্ম দিবস
৩. কুকুর নিধন	প্রয়োজনীয়তা সাপেক্ষে ও নাগরিক অভিযোগের ভিত্তিতে		প্রয়োজন সাপেক্ষে এবং ৬ মাস পরপর
৪. মশক নিধন	প্রয়োজনীয়তা ভিত্তিতে		প্রয়োজন সাপেক্ষে

স্বাস্থ্য, পরিবার পরিকল্পনা ও পরিচ্ছন্নতা বিভাগের সেবাঃ

স্বাস্থ্য পরিবার পরিকল্পনা শাখাঃ

সেবা সমূহ	সেবা সরবরাহ	সেবার মূল্য	সময় সীমা	দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা/ কর্মচারী
১. জন্ম সনদ	নির্ধারিত ফরমে মেয়র বরাবর আবেদনের মাধ্যমে। নির্ধারিত ফরমে সংশ্লিষ্ট কাউন্সিলর কর্তৃক সুপারিশকৃত আবেদনপত্র জমা দিতে হবে। ইপিআই কার্ড/এস.এস.সি পাসের সনদপত্র/ন্যাশনাল আইডি কার্ড/ পাসপোর্ট/ হাসপাতালের জন্ম সংক্রামত্ম ছাড়পত্রের কপি অথবা জন্ম তারিখ ও জন্ম স্থান নির্দেশক অন্য কোন দলিলের সত্যায়িত অনুলিপি। (যদি কোন প্রকার দলিল না থাকে তাহলে সংশ্লিষ্ট ওয়ার্ড কাউন্সিলরের প্রত্যয়নপত্র জমা দিতে হবে।	১-১৮ বছর পর্যমত্ম বিনামূল্যে এবং ১৮ বছরের উর্ধে ৫০/- টাকা	১ কর্ম দিবস	টিকাদান সুপারভাইজার
২. মৃত্যু সনদ	নির্ধারিত ফরমে সংশ্লিষ্ট কাউন্সিলর কর্তৃক সুপারিশকৃত আবেদনপত্র জমা দিতে হবে। মৃত্যুর প্রমানস্বরূপ যে কোন প্রকার কাগজপত্র (যদি কোন কাগজপত্র না থাকে তাহলে মেডিক্যাল অফিসার কর্তৃক প্রত্যায়িত মৃত্যু সার্টিফিকেট জমা দিতে হবে।	ফ্রি	১ কর্ম দিবস	টিকাদান সুপারভাইজার
৩. ই পি আই কার্যক্রম	এলাকার ভিত্তিক নির্ধারিত স্থানে সেবা প্রদান	বিনামূল্যে	সরকার নির্ধারিত দিনে ও স্থানে	টিকাদান কর্মী
৪. পশু জবাইয়ের স্থান পরিদর্শন ও মাংসের গুণগত মান নিশ্চিতকরণ	কসাইখানা পরিদর্শন ও জবাইকৃত পশুর মান নিশ্চিতকরণ, সিল প্রদান।	পশু প্রতি ২০/- টাকা	প্রতিদিন	সেনিটারী ইন্সপেক্টর (অদা)
৫. গণ সচেতনতা বৃদ্ধিমূলক কর্মকান্ড	আলোচনা সভা ও র‌্যালীর মাধ্যমে	বিনামূল্যে	বিভিন্ন দিবসে	টিকাদান সুপারভাইজার